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售后服务保证 _服务保证 _网店帮助分类_系统分类_圣梵妮服饰
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售后服务保证
圣梵妮服饰 / 2009-05-18

 æ–¹æ¡ˆ1:  ä¸€ã€é€€æ¢è´§æ‰¿è¯º  

1 、服装自售出之日起 7 日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。  2 、服装退换时,商品价格上调时,按商品的原价计价,价格下调时,按现价计价。  3 、下列情况不予退换:  
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;  â‘¡æœè£…售出时已标明“处理品”的;  â‘¢è¶…过退换期限或无销售票据的。  äºŒã€ä¸‹åˆ—情况免费修理不退换:  1 、服装开线,免费修理;  2 、服装起皱,免费熨烫;  
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。  ä¸‰ã€ä¸‹åˆ—情况不予维修:  1 、服装改款式;  
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;  3 、拉链因穿用不当或自行损坏;  4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;  
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。  å››ã€å…è´¹æœåŠ¡é¡¹ç›®  
服装自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。   
方案2(定向销售服装):   
售后服务承诺书   
我公司历来以每一个客户满意为第一要素,建立了一整套的售后服务体系。   
1、服务工作制度   
a、热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。   
b、热情、认真的接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。   
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。   
2、售后服务内容   
货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至12个月,直至定制单位满意。   
3、售后服务方式   
a、货到定制单位3~10天时间内,我公司派专人向定制单位了解情况,根据定制单位提供的相关情况进行分类,并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务,直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司,在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做,并在18天内完成返修工作,且立即送到定制单位。   
b、根据定制单位选择的面料,我公司选择相关的辅料与之匹配,届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书,给予定制单位作为参考,以便减少人为因素对服装的影响,延长服装的使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术人员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。   
c、在质保期(一十二个月)内,我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于定制单位有关人员对服装有关细节问题,认真予以答复,直到每一个员工满意称心为止。   
d、根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式

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